Terugbetalingsbeleid

Dit Terugbetalingsbeleid (hierna het “Beleid”) vormt een onlosmakelijk en bindend onderdeel van de Algemene Voorwaarden van het Bedrijf. Door een account aan te maken, stortingen te verrichten of gebruik te maken van de diensten van MaxiSpin Casino, bevestigt de Speler dat hij of zij dit Beleid zorgvuldig heeft gelezen, volledig begrijpt en ermee instemt.

Het is de verantwoordelijkheid van de Speler om zich vóór deelname aan kansspelen op de Website vertrouwd te maken met alle toepasselijke documenten, waaronder maar niet beperkt tot de Algemene Voorwaarden, het Privacybeleid, het Verantwoord Spelen-beleid en dit Terugbetalingsbeleid. Indien de Speler niet akkoord gaat met enig onderdeel van deze documenten, dient hij of zij geen gebruik te maken van de diensten van het Casino.

Alle inzetten, weddenschappen en speltransacties worden door het systeem van het Casino onmiddellijk en in realtime verwerkt. Zodra een inzet is geplaatst en het bijbehorende spelresultaat is gegenereerd, wordt de transactie als definitief beschouwd. Om die reden kunnen ingezette of gebruikte gelden niet worden terugbetaald, ongeacht de uitkomst van het spel of de tevredenheid van de Speler.

De standaard beoordelingsperiode voor terugbetalingsverzoeken bedraagt vijftien (15) kalenderdagen vanaf de datum van het vermeende incident of de betwiste transactie. Een verzoek tot terugbetaling wordt uitsluitend in behandeling genomen indien het verzoek binnen vierentwintig (24) uur na de betreffende transactie is ingediend én indien wordt vastgesteld dat de betreffende gelden geheel ongebruikt zijn gebleven, niet zijn ingezet en nog steeds beschikbaar zijn op het rekeningsaldo van de Speler.

Ter verduidelijking: gelden worden als “gebruikt” beschouwd zodra zij geheel of gedeeltelijk zijn ingezet voor weddenschappen, spellen, bonusrondes, free spins of andere spelactiviteiten. In dergelijke gevallen vervalt elk recht op terugbetaling, ongeacht het resterende saldo of de uiteindelijke spelresultaten.

Voor de beoordeling van een terugbetalingsverzoek is het Bedrijf wettelijk verplicht om de identiteit van de Speler, het actuele woonadres en het eigendom van de gebruikte betaalmethoden te verifiëren. Deze verificatieprocedure maakt deel uit van de naleving van anti-witwaswetgeving (AML), know-your-customer-verplichtingen (KYC) en andere toepasselijke regelgeving.

De Speler kan worden verzocht om, zonder beperking, kopieën of digitale foto’s te verstrekken van identiteitsdocumenten, bewijs van adres (zoals een recente energierekening of bankafschrift) en bewijs van eigendom van de gebruikte betaalmiddelen. In bepaalde gevallen kan het Bedrijf aanvullende of uitgebreide documentatie verlangen indien dit noodzakelijk wordt geacht voor een correcte beoordeling.

De behandeling van het terugbetalingsverzoek wordt automatisch opgeschort zolang niet alle gevraagde documenten volledig, correct en leesbaar zijn aangeleverd. Indien de Speler weigert of niet in staat is om de gevraagde documentatie binnen zeven (7) kalenderdagen na het verzoek te verstrekken, wordt het verzoek gesloten en niet verder in behandeling genomen, zonder recht op heropening.

Ongeacht de uitkomst van het terugbetalingsverzoek — goedkeuring of afwijzing — zal het account van de Speler na afronding van de beoordelingsprocedure definitief worden geblokkeerd. Een eenmaal geblokkeerd account kan onder geen enkele omstandigheid opnieuw worden geactiveerd of hersteld.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om transacties die zijn uitgevoerd met een debit- of creditcard eenzijdig terug te draaien indien dergelijke transacties worden aangemerkt als risicovol vanuit beveiligings-, fraudepreventie- of juridisch oogpunt. Dit kan onder meer het geval zijn bij redelijke vermoedens van misbruik, onbevoegd gebruik, diefstal van kaartgegevens of andere onregelmatigheden.

Indien de Speler ontevreden is over de geboden diensten en een terugbetaling wenst van het resterende saldo op het account, wordt vóór de berekening van het terug te betalen bedrag eerst alle toegekende winsten, bonussen en promotionele voordelen in mindering gebracht. Alleen het daadwerkelijk gestorte en ongebruikte bedrag kan in aanmerking komen voor terugbetaling.

Indien de Speler verzoekt om het account te laten blokkeren, wordt geadviseerd om voorafgaand aan deze blokkering een uitbetalingsverzoek in te dienen, mits aan alle relevante voorwaarden uit de Algemene Voorwaarden is voldaan. Het is niet mogelijk om uitbetalingen te verwerken vanaf een reeds geblokkeerd account.

Wanneer een terugbetalingsverzoek wordt ingediend vanuit een geblokkeerd account, kan het potentiële terugbetalingsbedrag nooit hoger zijn dan het totaalbedrag van de stortingen die zijn gedaan tijdens de laatste actieve spelsessie.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke storting. Indien dit technisch of praktisch niet mogelijk is (bijvoorbeeld wanneer de betaalmethode geen inkomende transacties ondersteunt), zal het Bedrijf een alternatieve beschikbare betaalmethode voorstellen via de Cashbox.

Het minimale bedrag voor een terugbetaling bedraagt tien euro (€10). Indien het resterende saldo lager is dan dit minimumbedrag, wordt het terugbetalingsverzoek niet in behandeling genomen. Eventuele kosten en verwerkingsvergoedingen die verband houden met de terugbetaling kunnen in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Indien binnen dertig (30) kalenderdagen na het blokkeren van het account geen geldig terugbetalingsverzoek is ingediend, worden alle resterende gelden op het geblokkeerde account automatisch afgeschreven en vervalt elk recht op terugbetaling.